O Banco do Brasil (BB) anunciou a implementação de uma nova tecnologia de segurança visando proteger seus clientes de fraudes telefônicas. Com o uso da tecnologia de origem verificada, o banco busca garantir que os usuários possam identificar com precisão se uma ligação recebida realmente se origina da instituição.
Validação das Chamadas
A inovação, que conta com a validação da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) e das operadoras de telefonia, permite que os clientes reconheçam a autenticidade da chamada diretamente em seus dispositivos móveis. Essa validação se aplica principalmente a chamadas feitas através do número 4003-3001, utilizado para diversos serviços de atendimento ao cliente.
Tecnologia de Autenticação em Tempo Real
Desenvolvida pela Anatel, a tecnologia de origem verificada utiliza uma assinatura digital vinculada ao número do banco. Antes que a ligação chegue ao cliente, a operadora realiza uma verificação dessa assinatura. Quando a autenticação é bem-sucedida, o celular exibe uma notificação confirmando que a ligação foi feita pelo Banco do Brasil, ajudando a prevenir fraudes conhecidas como robocalls.
Importância do Canal Telefônico
O telefone permanece como um dos principais meios de comunicação entre os clientes e o Banco do Brasil. Em 2025, o banco registrou uma média mensal de 2,3 milhões de chamadas recebidas de clientes, além de realizar 1,5 milhão de chamadas ativas. Durante os testes da nova tecnologia, a identificação das chamadas resultou em um aumento de cerca de 30% na taxa de atendimento.
Funcionamento e Acessibilidade
A implementação da tecnologia de origem verificada não gera custos adicionais ao cliente e não requer a instalação de aplicativos. Para garantir seu pleno funcionamento, o banco recomenda que os usuários estejam conectados a uma rede 4G ou 5G. Vale ressaltar que a forma como as informações são exibidas na tela pode variar de acordo com o modelo do celular e a operadora.
Cuidados Contra Fraudes
Mesmo com a nova tecnologia, o Banco do Brasil alerta seus clientes sobre a necessidade de se manterem vigilantes em relação a possíveis tentativas de fraudes. O banco não solicita informações sensíveis durante as ligações, como instalação de aplicativos, senhas ou dados pessoais. Caso haja qualquer dúvida sobre a veracidade de uma ligação, a orientação é encerrar o contato e buscar os canais oficiais da instituição.
Canais de Atendimento
Para um atendimento seguro, o Banco do Brasil recomenda que os clientes utilizem os números 4004-0001 para capitais e regiões metropolitanas, e 0800 729 0001 para outras localidades. Ademais, o número 4004-0001 é exclusivo para receber chamadas; portanto, se esse número aparecer como origem de uma chamada, o cliente deve desconfiar e encerrar a ligação.
Conclusão
A introdução da tecnologia de origem verificada pelo Banco do Brasil representa um avanço significativo na proteção dos clientes contra fraudes telefônicas. Com a validação das chamadas, o banco não apenas reforça a segurança, mas também melhora a experiência do usuário, tornando as comunicações mais confiáveis. A conscientização dos clientes sobre as práticas seguras é igualmente crucial para garantir a integridade das informações pessoais e financeiras.
